دانلود پی دی اف کتاب هوش کلامی زهرا فتاحی PDF

فصل اول: هوش کلامی چیست
عدم تسلط بر کلام یعنی سقوط
با جادوی کلام به سوی اهداف خود بروید
آیا هوش کلامی به صورت ذاتی است یا اکتسابی؟
برای یادگیری تکنیک‌های هوش کلامی چه مدت زمان نیاز است؟
اگر طرف مقابل ما فرد دارای رفتار مشکل‌ساز هست چگونه از این تکنیک‌ها استفاده کنیم؟
تعریف هوش کلامی چیست؟
مهارت‌های افراد دارای هوش کلامی
هوش کلامی دارای چه عناصری است؟
فصل دوم: چگونه تاثیرگذار سخن بگوییم
تکنیک اول هوش کلامی: تکنیک حذف فاعل (نهاد جمله)
۱- تکنیک حذف فاعل برای مخالفت
۲- تکنیک حذف فاعل برای انتقاد
۳- تکنیک حذف فاعل برای کاهش بار منفی جمله
۴- تکنیک حذف فاعل برای انتقال حس قدرت
۵- تکنیک حذف فاعل برای بیان خواسته‌ها
۶- تکنیک حذف فاعل برای عدم پذیرش افراد
۷- تکنیک جابجایی فاعل برای بیان جملات عاطفی تاثیرگذار
فصل سوم: چگونه دیگران را تشویق به انجام کاری کنیم
تکنیک‌های ترغیب افراد
۱- استفاده از کلمات مبالغه برای ترغیب افراد: هرگز، هیچ‌وقت، همیشه
۲- استفاده از کاش برای ترغیب افراد
۳- برچسب زدن مثبت
۴- جهت‌دهی مثبت
۵- صحبت از پیامد آینده
۶- ایجاد انگیزه با استفاده از “ما”
۷- تکنیک استفاده از “اگر”
۸- تکنیک گفتگو درباره آخرین ساعات سپری شده
۹- تکنیک استفاده از نشانه‌های غیر کلامی
فصل چهارم: چگونه با اعتبار سخن بگوییم
تکنیک‌های ایجاد اعتبار
۱- داشتن تخصص
۲- نقل قول از افراد صاحب اعتبار
۳- وصل کردن خود به افراد دارای اعتبار
فصل پنجم: نفوذ کلام با ایجاد شباهت
تکنیک‌های ایجاد شباهت
۱- شباهت کلامی
۲- شباهت تفریح
۳- شباهت پوشش
۴- شباهت فکری
۵- همدلی احساسی و فکری
فصل ششم: نفوذ کلام با ایجاد هماهنگی با مخاطب
تکنیک ایجاد هماهنگی با مخاطب
۱- شنیدن صحبت‌های مخاطب و توجه به نیازهای مخاطب
۲- توجه به نگرانی‌های و ارزش‌های مخاطب
۳- دادن حس مثبت به مخاطب
فصل هفتم:چگونه با افراد دارای رفتار مشکل برخورد کنیم
برخورد با حرف‌ها و رفتارهای نامناسب دیگران
۱- تکنیک مقابله با برچسب منفی (یا تکنیک معادل‌سازی مثبت)
۲- تکنیک مقابله با ورود دیگران به حریم خصوصی شما
۳- تکنیک شرمنده‌سازی (تکنیک استفاده از حقایق بدیهی)
۴- تکنیک چالش ذهنی
۵- تکنیک استفاده از اما
تکنیک آوردن احساس اول جمله
تکنیک پردازش نشدن افعال منفی
تکنیک استفاده از جملات مبهم
فصل هشتم: چگونه انتقاد یا مخالفت کنیم
شیوه‌های انتقاد و مخالفت
۱- تکنیک خودداری از کلی‌گویی هنگام مخالفت و انتقاد
۲- تکنیک عدم استفاده از کلمات مبالغه‌ای هنگام مخالفت و انتقاد
۳- تکنیک استفاده از “ما” برای همراه کردن افراد با خود
۴- تکنیک پیدا کردن عامل مقاومت در افراد
۵- تکنیک ترجیح احساس به منطق
۶- تکنیک پوشش تمامی پاسخ‌های ممکن
۷- تکنیک پاسخ سوالی
فصل نهم: چگونه “نه” بگوییم
مهارت نه گفتن
فصل دهم: چگونه بفروشیم یا خود را نشان دهیم
مهارت فروش
۱- سعی کنید نام مخاطب‌تان را به خاطر بسپارید
۲- از غلو کردن و دادن اطلاعات غیر واقعی به مشتری خودداری کنید
۳- دادن حس مثبت به مشتری
۴- اطلاعاتی از رقبا داشته باشید و بتوانید تفاوت‌های مثبت (کیفیت بهتر، قیمت بهتر و… ) و منفی (علت قیمت بالاتر و.. ) را برای مشتری توجیه کنید
۵- ارائه راه حل در فروش
۶- دعوت به دیدن نمونه کارهای قبلی
۷- گروه‌های مشتری‌ها (ولخرج، محافظه کار، میانه رو) را بشناسید
۸- مشتری‌هایی که می‌خواهند همه چیز را در قالب پکیج دریافت کنند و مشتری‌هایی که تمایلی به پکیج ندارند را بشناسید.
۹- وقتی که مشتری شما مخالفتی را بیان می‌کند و یا درخواست شفاف‌سازی دارد، کاملا به حرف او گوش دهید و با کمال احترام دلایل خود را برایش توضیح دهید.
۱۰- اگر مشتری درباره قوانین سازمان شما یا یا مزایای محصولات شما اطلاعی ندارد نباید به شما بر بخورد
۱۱- هنگام صحبت با مشتری در سه اطلاعات کلیدی باید به مشتری داده شود
۱۲- مشتری هنگام خرید از شما دو نیاز اساسی دارد
۱۳- به مشتریان شاکی توجه کنید
تکنیک عدم اطلاع
فصل یازدهم: چگونه با هوش کلامی اختلافات را رها کنیم
تکنیک‌های هوش کلامی در رابطه عاطفی
تکنیک‌های هوش کلامی برای حل اختلافات زن و مرد
مواردی که رابطه را تخریب می‌کنند
۱- انتقاد
۲- دفاع
چه زمان‌هایی وارد دفاع می‌شویم
تکنیک‌های هوش کلامی در برابر دفاع
۳- سکوت
راهکار رهایی از سکوت در رابطه چیست؟
فصل دوازدهم: الگوی رفتار کودک، والد و بالغ و نقش آن در هوش کلامی و مهارت‌های گفتگو
الگوی گفتگوی کودک – کودک
الگوی گفتگوی والد – والد
الگوی گفتگوی بالغ – بالغ
الگوی گفتگوی بالغ – کودک
الگوی گفتگوی بالغ – والد